Frank no reparte cursos. Arma programas: un conjunto de historias que tu equipo practica por voz durante unas semanas, donde el interlocutor llega a cada sesión con lo que pasó en la anterior. Así se arma uno, y así se ve un piloto de cuatro semanas por dentro.
Cada uno contiene al siguiente. El programa lo arma el líder para las próximas semanas. Cada historia es una situación que avanza capítulo a capítulo. Cada sesión es una conversación por voz, de principio a fin.
El líder del equipo, a partir de una plantilla o desde cero.
De dos a cuatro semanas.
Frank la propone desde tus documentos. Tú la corriges y la apruebas.
De dos a cuatro sesiones.
La persona, sola, desde el navegador.
De cinco a diez minutos.
Qué pasa dentro de una sesión y qué mide el informe está en cómo funciona Frank.
Al terminar cada sesión, Frank registra qué quedó resuelto: si sostuviste el precio, si cediste margen, si el interlocutor cortó la reunión. La sesión siguiente parte desde ahí. Dos personas del mismo programa pueden llegar a la tercera semana con conversaciones distintas, porque resolvieron distinto.
Compras abre pidiendo un 18 % sobre el precio cerrado.
Segunda reunión. Compras vuelve sobre el descuento con una cotización de la competencia en la mano.
Si sostuviste el precio: cierre técnico. Compras acepta el número y ahora discute plazos de pago y garantías.
Si cediste margen: recuperar la condición. Compras da por sentado el descuento y pide extenderlo al contrato completo.
Renovación a doce meses. El interlocutor recuerda qué pasó en la tercera sesión y abre desde ahí.
Una plantilla trae la estructura, no los escenarios: define qué tipo de situación y qué naturaleza va en cada semana. Al clonarla, cada semana se llena con un escenario escrito desde tus documentos y aprobado por ti.
Para que un líder recién promovido sostenga conversaciones difíciles sin quemar al equipo.
Un líder recién promovido, antes de su primer ciclo de feedback formal.
Feedback rutinario a una persona del equipo. Queda la línea base.
Otra persona, otro tema. Afianzar el patrón.
Un conflicto entre dos personas del equipo, con carga emocional.
Defender una decisión impopular ante pares.
Dar feedback negativo claro sin romper la relación.
Un manager antes de su ciclo trimestral o anual de evaluaciones.
La estructura del mensaje, con alguien que escucha.
Alguien que cuestiona la evaluación o se defiende.
Feedback duro a alguien con historial de conflicto.
Afilar la negociación cuando hay número en juego.
Un equipo comercial en las semanas previas al corte del trimestre.
Negociación con tiempo limitado y objeciones técnicas.
El cliente que amenaza con irse.
Para alguien que tuvo una conversación difícil que salió mal y necesita recalibrar.
Una persona después de una conversación real que salió mal.
Reconstruir la confianza con un caso de baja carga emocional.
Volver al tipo de conversación que salió mal, esta vez sin costo.
Ninguna plantilla es obligatoria. Un programa también se arma desde cero, historia por historia.
Esto es exactamente lo que pasa, paso por paso, con un grupo acotado y un escenario codiseñado contigo. La semana 0 es de preparación: las cuatro semanas de práctica arrancan con la línea base.
Documentos y aprobación
Nos entregas los documentos que ya tienes. Frank propone los escenarios; tú los corriges y apruebas los que entran. El acuerdo de confidencialidad se firma antes de la primera sesión.
Línea base
Cada persona hace su primera sesión. De ahí sale su línea base: cómo suena cuando habla en condiciones normales, antes de practicar. Es la referencia contra la que se compara todo lo que sigue, y es suya, no un promedio.
Práctica
Las historias del programa. El interlocutor llega a cada sesión con lo que pasó en la anterior y la historia se ramifica según lo que cada persona resuelve. Cada informe es privado para quien lo hizo.
Reevaluación e informe
Cada persona hace una sesión sobre un escenario comparable que no ha visto: misma situación y misma naturaleza, contenido distinto, para que lo que se mida sea la conversación y no la memoria del guion. Después, un informe agregado para la organización con el avance del grupo respecto a su propia línea base.
El informe agregado no rankea personas ni las compara contra un ideal. Los informes individuales quedan en manos de cada persona.
El piloto visto por dentro, con el detalle de cada semana, está en casos de estudio. Ahí está el método completo y lo que recibe la organización al cierre.
De la demo sales con al menos un escenario escrito para tu empresa y una idea clara de qué plantilla usar.
Qué incluye cada plan y cómo se cobra está en precios.