Esto es lo que aceptas al usar Frank y lo que nosotros nos comprometemos a hacer. Está escrito para leerse de una sentada. Si algo no queda claro, escríbenos antes de firmar, no después.
Este documento describe las condiciones generales del servicio. Cuando una organización contrata un plan, el contrato de servicio firmado es el que manda y puede cambiar varios de estos puntos. Si hay contradicción entre los dos, gana el contrato firmado.
Frank SpA, RUT 78.511.362-4, con domicilio en Av. Cristóbal Colón 9646, Hualpén, Chile, presta el servicio descrito en este documento y es la entidad con la que se firma el contrato de servicio.
Para cualquier asunto relacionado con estas condiciones, escribe a contact@tryfrank.app. Responde una persona del equipo.
Frank permite practicar conversaciones de trabajo por voz frente a un interlocutor de inteligencia artificial, y entrega al final un informe con análisis paralingüístico de la sesión.
Los informes describen comportamiento conversacional observable y señales acústicas comparadas contra la línea base de la misma persona. No sustituyen el criterio de un ser humano y ninguna decisión sobre una persona debe tomarse de forma automatizada a partir de ellos. Qué mide y qué no mide el sistema está detallado en la página de producto.
El servicio se contrata por organización. Dentro de ella hay una persona propietaria de la cuenta y puede haber administradores adicionales, que gestionan a los equipos y los programas.
El servicio se usa para entrenar a personas de tu organización. Estas son las cosas que no se pueden hacer con él.
Si detectamos un uso que cae en esta lista, te avisamos y damos un plazo razonable para corregirlo. Si el uso pone en riesgo a una persona o a la infraestructura, suspendemos el acceso de inmediato y explicamos por qué.
Los documentos de contexto que cargas, los escenarios que apruebas y las sesiones que graba tu equipo son de tu organización. No adquirimos propiedad sobre ellos.
Nos concedes una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestarte el servicio: generar escenarios, sostener la conversación y producir el informe. Esa licencia termina cuando terminas el servicio.
El detalle de qué se guarda, por cuánto tiempo y quién puede verlo está en la política de privacidad.
El software, el motor de voz, los modelos de análisis, la marca y la documentación son nuestros o de nuestros proveedores. Contratar el servicio te da derecho a usarlo, no a quedártelo.
El uso del logo y de la identidad visual está permitido dentro de lo que dice el kit de marca. Fuera de eso, hay que pedirlo.
Si nos envías una sugerencia o una idea de producto, podemos implementarla sin deberte nada por ella. No es una cláusula agresiva: es para no bloquear el desarrollo cuando un cliente propone algo obvio.
Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible, pero no prometemos un porcentaje de disponibilidad ni un tiempo de respuesta garantizado. Frank está en producción y es temprano: un compromiso que no podamos sostener no le sirve a nadie.
Si tu compra depende de un acuerdo de nivel de servicio, se negocia y queda escrito en el contrato. Dilo en la demo y te decimos con honestidad a qué podemos comprometernos.
Podemos cambiar, agregar o retirar funcionalidades. Si retiramos algo que estabas usando de forma relevante, avisamos con al menos 30 días de anticipación por correo.
Los planes vigentes y qué incluye cada uno están en la página de precios. El precio final de una organización queda en su contrato.
El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad, que forma parte de estas condiciones y está escrita según la Ley 21.719 de Chile, con compatibilidad con el RGPD europeo y el AI Act.
En términos de esa normativa, tu organización actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de su equipo, y nosotros como encargado que trata esos datos por cuenta tuya y según tus instrucciones.
Puedes cancelar cuando quieras. La cancelación tiene efecto al final del período ya pagado y no genera devolución del período en curso, salvo que el contrato diga otra cosa.
Nosotros podemos terminar el servicio si hay un incumplimiento grave de estas condiciones que no se corrige tras el aviso, o si la ley nos obliga. En cualquiera de los dos casos lo explicamos por escrito.
El servicio se presta tal como está. No garantizamos que el entrenamiento produzca un resultado determinado en el desempeño de una persona o de un equipo: eso depende de muchas cosas que no controlamos.
Nuestra responsabilidad total frente a tu organización, por cualquier causa, se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.
Nada de esto limita la responsabilidad que la ley chilena no permite limitar, como el dolo o la culpa grave.
Podemos actualizarlas. Si el cambio es sustantivo, avisamos por correo a las personas administradoras con al menos 30 días de anticipación, y la fecha de arriba cambia.
Si el cambio no te sirve, puedes terminar el servicio antes de que entre en vigencia sin costo adicional por el período restante.
Estas condiciones se rigen por la ley de la República de Chile. Cualquier controversia que no se resuelva conversando se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Concepción, Chile.
Si una cláusula resultara inválida, el resto sigue vigente.
Escríbenos y lo vemos. Si tu equipo legal necesita el detalle del tratamiento de datos, está en la política de privacidad, y si necesita hablar con alguien, en contacto está el correo directo.