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Si algo falla, nos escribes y te responde una persona.

Frank tiene un correo, una página de LinkedIn y un equipo de cuatro personas que lee lo que llega y contesta. Esta página dice qué escribir para que la respuesta sea útil, qué problemas se resuelven en el momento y a dónde ir para cada cosa.

Dos canales, los dos con una persona detrás.

El correo es el canal principal y el único donde podemos revisar los detalles de tu sesión. LinkedIn sirve para novedades y para escribirnos si prefieres ese canal; lo que involucre datos de una sesión lo movemos siempre al correo.

  • Correo

    Para un problema técnico, una duda sobre tu cuenta, una solicitud de borrado o un tema de facturación. Escribe desde el correo con el que entras a Frank.

    contact@tryfrank.app

  • LinkedIn

    Novedades del producto y del equipo, y un mensaje directo si prefieres ese canal. No mandes por ahí datos de una sesión.

    Frank en LinkedIn

Cada mensaje lo lee y lo responde una persona del equipo, no un sistema. Quien contesta conoce el producto por dentro, así que la respuesta entra en tu caso y no en una cola de tickets.

Qué incluir para que la respuesta sirva.

Con estos cinco datos vamos directo al problema en vez de pedirte más detalles.

01El escenario
El nombre del escenario y, si lo sabes, el programa y la historia a la que pertenece.
02La sesión
Fecha y hora aproximada, y el idioma en que la hiciste. Si el informe ya existe, el enlace.
03El navegador y el dispositivo
Chrome, Safari, Firefox o Edge y su versión; computador o teléfono; sistema operativo. Si usas auriculares, cuáles.
04Qué pasó
Qué esperabas que ocurriera, qué ocurrió, y si pasó una vez o cada vez. Una captura de pantalla vale más que un párrafo.
05Desde qué correo entras
Escribe desde la cuenta con la que usas Frank o dínoslo en el mensaje, para ubicar la organización sin pedirte más datos.

No incluyas contraseñas ni datos de otras personas. Si el problema afecta a varias personas de tu equipo, un solo correo de quien administra la cuenta sirve mejor que uno por cabeza.

Escribir a soporte

Lo que se resuelve en el momento.

Los problemas que más se repiten y su solución. Prueba esto antes de escribir; si no funciona, escríbenos diciendo qué probaste.

El micrófono no se detecta

Frank pide permiso de micrófono la primera vez que entras a una sesión. Si lo negaste, el navegador lo recuerda y no vuelve a preguntar.

  1. 01

    Busca el ícono de permisos o de candado en la barra de direcciones, permite el micrófono para tryfrank.app y recarga la página.

  2. 02

    Si tienes más de un micrófono (auriculares, cámara, el del computador), elige el correcto en la configuración de sonido del sistema: el navegador usa el predeterminado.

  3. 03

    En macOS revisa además Ajustes del Sistema, Privacidad y seguridad, Micrófono, y que tu navegador tenga el permiso activado. En Windows, Configuración, Privacidad, Micrófono.

  4. 04

    Cierra otras aplicaciones que puedan estar usando el micrófono, como una videollamada abierta en otra pestaña.

  5. 05

    Si sigue sin funcionar, prueba en una ventana nueva sin extensiones o en otro navegador, y escríbenos con el navegador y el sistema.

El audio se corta

Casi siempre es la conexión. Frank envía y recibe audio en tiempo real, y una red inestable se nota como cortes o como respuestas que llegan tarde.

  1. 01

    Cierra videollamadas, descargas y cualquier cosa que esté usando la red al mismo tiempo.

  2. 02

    Acércate al router o conecta por cable. Si estás en una red corporativa o con VPN, prueba desde otra red, por ejemplo el teléfono como punto de acceso.

  3. 03

    Usa auriculares: sin ellos, el micrófono puede captar la voz del interlocutor y el audio se pisa.

  4. 04

    Si el corte ocurre siempre en el mismo punto del escenario, es nuestro. Escríbenos con el escenario y la hora aproximada.

La sesión no carga

Frank corre en el navegador, sin instalar nada, y necesita una versión reciente de Chrome, Edge, Firefox o Safari.

  1. 01

    Recarga la página. Si la pantalla se queda en «conectando», espera unos segundos y vuelve a intentar.

  2. 02

    Revisa que la red permita conexiones en tiempo real: algunas redes corporativas y portales de hotel las bloquean. Probar desde otra red lo descarta en un minuto.

  3. 03

    Actualiza el navegador o prueba en otro.

  4. 04

    Si el problema es de acceso (no ves la misión asignada, el enlace de invitación venció), escríbenos desde el correo con el que entras y lo revisamos con quien administra tu organización.

Quiero borrar mis sesiones

El audio de una sesión se guarda con tu consentimiento por un máximo de 90 días y después se elimina. El informe se conserva sin el audio.

  1. 01

    Cada persona puede borrar sus sesiones antes de ese plazo.

  2. 02

    Si prefieres que lo hagamos nosotros, o quieres borrar también el informe o la cuenta completa, escríbenos desde el correo con el que entras a Frank.

  3. 03

    Tras una solicitud de eliminación de cuenta, los datos personales se borran en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley obligue a conservarlos más tiempo.

Qué se guarda, por cuánto tiempo y quién lo ve

¿Tu problema no está aquí? Escríbenos con los cinco datos de arriba

A dónde ir para cada cosa.

Soporte es para lo que no funciona. Para todo lo demás hay una página, y está aquí.

Lo que quede por preguntar, se responde hablando.

Escuchar a Frank

Treinta minutos con tu caso sobre la mesa, sin instalar nada y sin pasar por un formulario.